Zásady vrátenia peňazí

Last Updated: January 2026

Úvod / Účel

Tieto Zásady vrátenia peňazí (ďalej len „Zásady“) stanovujú podmienky, za ktorých môže zákazník (ďalej len „Zákazník“) požiadať o vrátenie peňazí za produkty alebo služby zakúpené na webovej stránke sosurabe (ďalej len „Webová stránka“). Cieľom týchto Zásad je zabezpečiť spravodlivé a transparentné spracovanie žiadostí o vrátenie peňazí, pričom sa chránia práva Zákazníka a zároveň sa zabezpečuje maximálna právna ochrana pre sosurabe (ďalej len „Spoločnosť“).

Rozsah a použiteľnosť

Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky produkty a služby ponúkané na Webovej stránke a sú platné pre všetkých Zákazníkov, ktorí uskutočnili nákup prostredníctvom Webovej stránky. Zákazník potvrdzuje, že pred uskutočnením nákupu si prečítal a porozumel týmto Zásadám.

Definície

  • Produkt: Akýkoľvek tovar alebo služba ponúkaná na Webovej stránke.
  • Zákazník: Osoba, ktorá uskutočnila nákup prostredníctvom Webovej stránky.
  • Vrátenie peňazí: Proces, pri ktorom Spoločnosť vracia Zákazníkovi peniaze za zakúpený Produkt.

Hlavný obsah politiky

1. Podmienky vrátenia peňazí

Zákazník má právo na vrátenie peňazí v prípade, že:

  • Produkt je poškodený alebo nefunkčný pri dodaní.
  • Produkt nezhoduje s popisom uvedeným na Webovej stránke.
  • Zákazník podá žiadosť o vrátenie peňazí do 14 dní od dátumu dodania.

2. Postup na vrátenie peňazí

Na vrátenie peňazí musí Zákazník:

  1. Kontaktovať Spoločnosť prostredníctvom e-mailu na [email protected] alebo telefonicky na +4219075987045.
  2. Poskytnúť dôkazy o zakúpení (napr. faktúru alebo potvrdenie o objednávke).
  3. Uvedomiť Spoločnosť o dôvode vrátenia peňazí.

3. Vrátenie peňazí

Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí bude Spoločnosť spracovávať vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia žiadosti. Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa Zákazník a Spoločnosť nedohodnú inak.

Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník má právo na:

  • Vrátenie peňazí v súlade s týmito Zásadami.
  • Informácie o stave svojej žiadosti o vrátenie peňazí.

Zákazník je povinný:

  • Poskytnúť pravdivé a presné informácie pri podávaní žiadosti o vrátenie peňazí.
  • Dodržiavať podmienky uvedené v týchto Zásadách.

Obmedzenia a zrieknutia sa zodpovednosti

Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o vrátenie peňazí, ak:

  • Žiadosť bola podaná po uplynutí 14-dňovej lehoty.
  • Produkt bol poškodený Zákazníkom.
  • Žiadosť neobsahuje potrebné informácie alebo dôkazy o zakúpení.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepriamé, následné alebo náhodné škody, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s vrátením peňazí.

Ochrana údajov / Bezpečnosť

Spoločnosť sa zaväzuje chrániť osobné údaje Zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, vrátane nariadenia GDPR. Osobné údaje Zákazníkov budú spracovávané iba na účely spracovania žiadosti o vrátenie peňazí a nebudú zdieľané s tretími stranami bez súhlasu Zákazníka.

Zmeny v politike

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Zásady. Zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po ich zverejnení na Webovej stránke. Zákazníci budú informovaní o akýchkoľvek podstatných zmenách prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na Webovej stránke.

Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto Zásad, kontaktujte nás na:

  • Telefón: +4219075987045
  • E-mail: [email protected]
  • Adresa: Avenue Business Center, Karadžičova 8, Floor 5, Office 12, Bratislava, 821 08, Slovakia.

Governing Law and Jurisdiction

Tieto Zásady sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory vyplývajúce z týchto Zásad budú riešené pred príslušnými súdmi v Slovenskej republike.